Skip to main content

Cancelamentos


Você pode cancelar a reserva gratuitamente

Os prazos de cancelamento para receber reembolsos são calculados a partir do horário de check-in da sua acomodação, considerando o fuso horário local. Lembre-se de que, após determinadas datas e horários, o reembolso pode não ser realizado ou pode ser apenas parcial. Nesses casos, o cancelamento não será gratuito. Em situações raras, quando um evento de grande escala no seu destino impedir a realização da sua reserva, você pode ser elegível para um reembolso conforme a Política de Grandes Eventos Disruptivos.

Cancelamento de serviços


Se você reservou outros serviços junto com a estadia que está cancelando, será necessário cancelá-los separadamente ou entrar em contato com o nosso anfitrião.

Reembolso


O valor do reembolso nunca será maior do que o valor efetivamente pago no momento do cancelamento.

Se você cancelar após o check-in


Caso o cancelamento seja feito após o check-in, será necessário deixar a hospedaria imediatamente.

Cancelamento em decorrência de problemas na estadia


Se ocorrer algum problema durante a estadia, você pode entrar em contato com o nosso anfitrião para solicitar um reembolso parcial ou o cancelamento da reserva com reembolso integral.
Você tem até 72 horas, a partir do momento em que identificar o problema, para comunicá-lo ao anfitrião.

Documente o problema e envie uma mensagem ao anfitrião


Se você reservou outros serviços junto com a estadia que está cancelando, será necessário cancelá-los separadamente ou entrar em contato com o nosso anfitrião.

Se houver uma emergência ou sua segurança estiver ameaçada


Em caso de emergência ou risco à sua segurança pessoal, entre em contato imediatamente com a polícia ou com os serviços de emergência locais. Se não souber os números de telefone, procure o nosso anfitrião para orientação.

Como cancelar um serviço


Você pode cancelar gratuitamente até 72 horas antes do início do serviço

Serviços são diferentes de hospedagens